全国どこでも、3,000円(税込)以上送料無料

商品番号からご注文

3-6 商品の返品・交換について

返品・交換は無期限、返送料も当社負担の安心システムです。

3-6-1 返品・交換システム

ファンケルではお客様に安心してご使用いただくため、商品にご満足いただけない場合、開封後でも「無期限」「返送料当社負担」で責任をもって返品・交換を承ります。 また、その際に今後のより良い商品とサービスづくりのためにご満足いただけない理由をぜひお聞かせください。

  • ※故意または悪意による返品・交換と判断される場合は、お受けできない場合がございます。
  • ※ご購入の履歴やレシートを確認させていただく場合がございます。
  • ※肌着・雑貨商品は返品・交換期限が「商品到着後14日以内」となります。また、肌着は商品の特性上、ご使用(サイズ確認等のご試用は除く)後の返品・交換はご遠慮いただきますようお願いいたします。
  • ※雑貨「エスポワールセレクション」商品は、お客様のご都合(イメージと異なる等)による返品・交換はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。

このページの先頭へ戻る

3-6-2 返品・交換方法

手続きは商品と同送の「お届け明細書」内の「返品・交換シート」にご記入の上、ご返送いただくだけです。お電話の必要はございません。「返品・交換シート」に返品商品の数量と返品理由をお書き添えください。交換希望の場合は、交換商品番号・数量をご記入のうえ、お近くのポストまたは、郵便局へお持ちになり、ご返送ください。

  • 返品・交換方法は以下の通りです。

  1. (1)「返品・交換シート」を切り取り、返品商品の数量・返品理由をお書き添えください。
    交換希望の場合は交換商品番号・数量をご記入ください。
  2. (2)[返送商品」「返品・交換シート」を忘れずに梱包してください。
  3. (3)当社の輸送箱やお手持ちの封筒などに、切り取った当社宛名(お届け明細書の裏面・左上にございます)を貼るだけでOK!(切手や住所の記入は不要です)
  4. (4)お近くのポストまたは郵便局へお持ちになり、ご返送ください。
    • ※重さ4kg/サイズ3辺合計90cmまたは長辺60cm以内までご利用いただけます。上記以外、もしくは1点につき2万円以上の商品は、宅配便の“着払い”でご返送ください。
    • ※宅配便でのご返送の場合は、お近くの宅配便取扱い店より“着払い”でご返送ください。

《送り先》
〒247-8577 横浜市栄区飯島町109-1 (株)ファンケル 返品・受付係 0120-34-2222

返品・交換についてご不明な点は、お手数ですが、『お問合せ窓口 0120-34-2222<料金無料>』(営業時間:朝9時〜夜9時)までご連絡くださいますようお願いいたします。

  • ご返品の場合ファンケルポイントサービスのポイント数及び、累計ご購入金額は、相当分を自動的に差し引かせていただきます。予めご了承ください。
  • 払込用紙のお支払いで返品・交換が生じた場合、新たにお届けする払込用紙でお支払いくださいますようお願いいたします。
  • お支払い済みの場合は、訂正したお届け明細書・書面のどちらかで、ご案内いたします。

このページの先頭へ戻る

3-6-3 返品交換シートをなくしてしまったら

返品交換シートをお持ちでない場合は、メモに

  1. 1)お名前
  2. 2)ご登録のお電話番号
  3. 3)商品名・数量
  4. 4)返品理由
  5. 5)交換の場合:交換希望商品の品番・数量
    返品の場合:ご希望の返金方法 (銀行口座または、ゆうちょ銀行の口座への振込み)
    • ※ご返金をご希望でない場合には、ファンケルで一旦お預かりし、返品手続終了後の次のご注文に自動的に充当させて頂きます。

以上をご記入の上、弊社下記送付先まで着払いにてお戻しください。

《送り先》
〒247-8577 横浜市栄区飯島町109-1 (株)ファンケル 返品・受付係 0120-34-2222

3-6-4 返品商品の返金について

(1)【払込用紙】
払込用紙のお支払いで、お支払い前に返品・交換が生じた場合、新たにお届けする払込用紙でお支払いください。新しい払込用紙は、返品商品のファンケル到着確認後、発送させていただきます。訂正前の払込用紙はご処分ください。

(2)【クレジットカード】
すでにファンケルからクレジット会社へ請求後の場合、一旦お引き落しがされてしまいますが、クレジットカード会社からの入金確認後(※1)、お客様のご指定の銀行口座または、ゆうちょ銀行の口座へご返金(※2)させていただきます。

(3)代金引換もしくはお支払い済みの場合
返品商品のご入金確認後(※1)、お客様ご指定の銀行口座または、ゆうちょ銀行の口座へご返金(※2)させていただきます。

  • ※1:お支払い後、またはお客様の口座からの引き落とし後も、当社に入金になるまで時間がかかることがございます。
  • ※2:ご返金をご希望でない場合には、ファンケルで一旦お預かりし、返品手続終了後の次のご注文に自動的に充当させて頂きます。