質問部分をクリックすると回答がご覧いただけます。

Q1
すでにファンケルを利用してますが、インターネットでの注文は初めてなので新規登録をしなくてはいけませんか。
A
すでにファンケルをご利用のお客様でも、インターネット注文が初めての場合は、新規会員登録が必要になります。
お手数ですがこちらより、ご登録をお願いいたします。
Q2
登録した会員情報の変更をしたいのですが、どうすればいいですか？
（Eメールアドレス・住所・クレジットカード情報変更など）
A
トップページ画面右側中央にある「会員情報の変更」より変更いただけます。
お手数ですが、会員情報はお客様ご自身での変更手続きをお願いいたします。
詳しくはこちらをご確認ください。
Q3
パスワードを忘れてしまいました。
A
パスワードをお忘れの際はトップページの画面右にある会員の方向けメニューの「パスワードのお問合せ」からパスワードのお問合せを行うことができます。
パスワードのお問合せ
  1. お客様のご登録時の情報と、臨時パスワードを入力いただき「問合せる」ボタンをクリックしてください。
    パスワードのお問合せ1
  2. 「ご登録のメールアドレスにメールを送信しました」という画面が表示されます。ここの時点で、弊社よりパスワード照会に必要なメールをお送りいたしますので、メールの到着をお待ちくださいませ。
    パスワードのお問合せ1
  3. 「ファンケルオンライン」会員パスワードのお知らせ、というメールの中に記載された、パスワード照会ページのアドレス（URL）にアクセスして下さい。
    ※このアドレスにアクセスをしていただきませんと照会が行えませんのでご注意ください。
    パスワードのお問合せ1
  4. お問合せ時に設定した臨時パスワードを入力し「次へ」ボタンをクリックしてください。
    パスワードのお問合せ1
  5. こちらの画面でパスワードをご確認いただけます。
    パスワードのお問合せ1
Q4
ログインできません。（「認証できません」と表示されます。）
A
入力したログイン情報（Eメールアドレスもしくはお客様番号・パスワード）が間違っている可能性がございます。
・Eメールアドレス、お客様番号はお電話にてお問合せください。お電話でのお問合せはこちら
・パスワードのお問合せはQ3をご確認ください。
Q5
定期お届けの内容は変更できますか？
A
変更はお問合せ窓口にて承ります。変更内容をご連絡ください。
・お電話でのお問合せはこちら
・メールでのお問合せはこちら
※お届け先のご住所及びクレジットカード番号の変更はお電話にてお願いいたします。
Q6
情報誌の発送を止めて欲しいです。
A
発送を停止いたしますので、メールにてご依頼ください。
・メールでのお問合せはこちら
※ご依頼を承った後も、既に発送の準備が整っている情報誌が１〜２回届いてしまう場合がございます。
　予めご了承ください。
Q7
注文した商品はどれぐらいで届きますか？
A
ご注文商品は通常、ご注文受付後2〜3日でお届けいたしますが、ご注文状況や配達状況により多少遅くなる 場合もございます。
お急ぎの場合は余裕を持ってご注文ください。
Q8
サンプルを申し込むことはできますか？
A
一部のメーク商品でご注文いただけます。
ファンケルオンラインでサンプルをご注文いただく場合には、各商品の詳細ページ、またはお手元の情報誌でサンプル取扱いの有無をご確認いただき、「商品番号から注文（クイックオーダー）」画面にて直接サンプルの商品番号をご入力ください。
Q9
注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか？
A
≪キャンセル・変更・追加≫・・・ご注文後、お早めにお手続きいただくとキャンセル・変更・追加が可能です。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q10
注文した商品の支払方法を変更することはできますか？
A
可能ですが、お支払方法や時期により変更できない場合がございます。
お手数ですが、下記お問合せ窓口までお電話にてご連絡ください。
Q11
エラーメッセージが出て、注文ができません。
A
下記の２点をできるだけ詳しくご確認の上、内容をこちらまでメールにてご連絡ください。
１、どのようなエラーメッセージが表示されているか
２、どのような操作を行ったときか
Q12
注文確認メールが届きませんが、注文は受け付けられていますか？
A
下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがあります。一度ご確認をお願いいたします。
・ご登録のメールアドレスが誤っている
・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っている
・メールボックスの容量が一杯になっている
ご注文確認メールが届かない場合でも、「注文完了画面」が表示され、ご注文商品が「最近購入した商品」に反映されている場合は、正常に受付が完了しております。こちらがご確認いただけない場合は、大変お手数ではございますが今一度改めてご注文ください。
Q13
ポイントを使ったのに、注文確認メールに割引後の請求金額が表示されていません。
A
誠に申し訳ございませんが、システム上、ご注文確認画面・ご注文確認メールで割引後のご請求金額をご確認いただけません。
正しいご請求金額は、出荷お知らせメールや商品同送のお届け明細書にてご確認くださいますようお願いいたします。
Q14
同じ日に２回注文をしたのですが、ひとつの注文にまとめられますか？
A
同日に２回注文をいただいた場合、基本的には別のご注文として承ります。一つにまとめて発送をご希望の場合は、お手数ですがお問合せ窓口までお電話にてご連絡ください。（場合によっては少しお届けが遅れる可能性があります。）
Q15
メールマガジンが届きません。
A
下記のような可能性が考えられます。一度ご確認をお願いいたします。
・ご登録のメールアドレスが誤っている
・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っている
・メールボックスの容量が一杯になっている

なお、お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様の設定や不具合により、メールマガジンを継続してお送りできなかった場合、メールマガジンに登録いただいていても、弊社からの送信をお止めする場合がございます。継続して届かない場合は、お調べいたしますのでお手数ではございますがこちらからメールにてお問合せください。
Q16
HTML形式のメールマガジンで、画像が表示されません。
A
HTMLメール形式（画像付）のメールマガジンで画像が正しく表示されない場合があります。下記のメールソフトをお使いの場合は、設定の変更方法をご確認ください。
・Windows XP Service pack2 Outlook Expressはこちら
・Microsoft Office Outlook2003はこちら
Q17
ネットクーポンとポイントはどう違うのですか？
A
ネットクーポンは、ご注文時にお使いいただくと、クーポンの記載内容に沿ってご購入金額から割引いたします。詳しくはこちらをご確認ください。
ポイントは、ご請求金額に対し、一定の割合でポイントとして還元いたします。付与されたポイントは、次回のご注文以降、１ポイント＝１円の割引でご使用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください。
Q18
払込用紙をなくしてしまいましたが、どうすればいいですか？
A
再発行を承りますので「ご購入日付」「ご請求金額」をご確認の上、下記お問合せ窓口までご連絡ください。
・お電話でのお問合せは下記、お問合せ窓口にお願いいたします。
・メールでのお問合せはこちら
Q19
領収書を発行することはできますか？
A
弊社への入金が確認され次第発行可能です。以下の４点をお問合せ窓口までご連絡ください。
１、ご購入日付
２、ご請求金額
３、但し書き（「お茶代」「お品代」など。）
４、名義人（氏名・社名。恐れ入りますが、「上様」宛では発行できません。）
・お電話でのお問合せは下記、お問合せ窓口にお願いいたします。
・メールでのお問合せはこちら
Q20
開封・使用した商品でも返品・交換できますか？
A
開封・使用した商品でもご返品・ご交換いただけます。詳しくはこちらをご覧ください。

ファンケルお問合せ窓口

0120-34-2222
朝9時〜夜9時

  • 携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
  • お客様よりいただいたお電話については、応対品質向上のため録音させていただいております。
  • ご相談・お問合せ内容によっては、お名前、お電話番号を確認させていただいております。

メールでのお問合せについて

  • メールでのご質問はファンケルオンライン会員専用です。ご登録されていないお客様はこちらから新規会員登録をお願いします。
  • 平日17:30以降、土・日曜日、祝日にいただいたお問合せは、翌日及び休日明け以降の返信になります。
  • お問合せの内容により、返信までにお時間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。