ご利用案内

はじめに

この度は、ファンケルオンラインをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

こちらのページでは会員登録をしながらファンケルオンラインがおすすめする商品をご購入いただけます。
ファンケルオンラインでのお買い物をお楽しみください。

株式会社ファンケルは、公益社団法人日本通信販売協会の会員です。JADMA

株式会社ファンケルは、電子商取引において適切な取引を行う事業者に認定される社団法人日本通信販売協会のオンラインマークを取得しています。オンラインマークの情報はこちら

株式会社ファンケルは、お客様がお使いのブラウザとウェブサーバー間の暗号化通信が出来ていることを証明する日本ベリサイン株式会社のベリサイン グローバル・サーバIDを取得しています。ベリサインセキュアドシールの情報はこちら

また、ファンケルオンラインをご利用いただくにあたっては以下をご確認ください。

販売・サービス方針について

特定商取引法に基づく表記

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1.新規会員登録方法

通信販売やファンケルのショップにて、すでにご登録をいただいているお客様もファンケルオンラインでの会員登録が必要になります。お手数をおかけいたしまして申し訳ございませんが、ショッピングの際にはファンケルオンライン会員のご登録をお願い申し上げます。

  • ※すでにファンケルオンラインの会員のお客様は再度登録の必要はありません。
  • ※通信販売やファンケルのショップをご利用いただいているお客様は通信販売やファンケルのショップでのご登録と同じ内容(お名前・ご住所・電話番号)をご入力ください。異なる内容でご登録いただきますと、ポイントが正しく表示されなかったり、情報誌を複数お届けしてしまう場合がございますので、あらかじめ、ご注意くださいませ。

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2.お支払いについて

お支払いに関わる手数料は無料!ご都合に合わせた4通りの中から選べます。
なお、支払方法のご指定のない場合や、ご指定に不備がある場合は、払込用紙によるお支払いとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

払込用紙でのお支払い

商品と同送の払込用紙(コンビニエンスストア、ゆうちょ銀行・郵便局、楽天銀行、モバイル支払い)でお支払いいただく方法です。

代金引換でのお支払い

商品配達時に代金をお支払いいただく方法です。

  • ※ご利用の場合は、ご注文のつど、お申しつけいただきます。

クレジットカード

各クレジットカード会員契約に基づき、お客様のご指定の口座より自動的にご利用代金を引き落とす方法です。ご注文の際に、カード会社・カード番号・有効期限を確認させていただきます。また、クレジットカードのご利用に便利なクレジットカードの登録も承っております。一度ご登録をいただきますと、次回以降のご注文でクレジットカード番号などを入力する手間が省けます。

  • ※カード名義ご本人様のみご利用となります。
  • ※ご入力内容に不備のある場合や、カード会社より取引不可との連絡があった場合は、当社よりお電話を差し上げます。お電話が通じない場合は、払込用紙によるお支払いとさせていただきますので、ご了承ください。

■セキュリティコードについて

セキュリティコードは、クレジットカードがお客様のお手元にあることを確認するための手段として使用される3桁または4桁の番号です。多くは、セキュリティコードが、クレジットカードの裏面署名欄に印字されている右端3桁の数字です。
一部のクレジットカードについては、セキュリティコードが表面のクレジットカード番号右上または左上に4桁で記されている場合もございます。セキュリティコードにより、インターネットやテレフォン・ショッピング時に、より高いセキュリティが提供されます。

■裏面の数字が19桁記載がある場合のセキュリティコード

■裏面の数字が7桁記載がある場合のセキュリティコード

■表面のクレジットカード番号右上または左上に4桁で記載されている場合のセキュリティコード

セキュリティ強化のため、セキュリティコードの入力を都度お願いします。
尚、セキュリティコード情報は、保存しておりません。

口座自動引落とし(登録制)

お客様ご指定の口座より自動的にご購入代金を引落とす方法です。
登録制ですので事前にご利用手続きが必要となります。

  • ※手続き完了まで約1ヶ月ほどかかります。
  • ※一部お取り扱いできない金融機関もございますので、ご了承ください。

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3.お届けについて

ファンケル通信販売をはじめてご利用の方、送料無料
ご注文金額3,000円(税込)以上送料無料!ご都合にあわせてお届け方法をお選びください。
ご注文商品は、宅配便にてご注文受付日より2〜3日でお届けいたします。

送料

ご注文金額3,000円(税込)未満の場合、お届け先ごとに、送料360円(税込)のご負担をお願いいたします。

  • ※ご贈答先へのお届けの場合は、金額に関わらず、送料は無料となります。

お届け方法

ご注文商品は、配達日指定がない場合、通常2〜3日でお届けいたします。
また、ご注文受付後には「ご注文確認メール」を、当社配送センターから商品を発送した際に「出荷お知らせメール」をご登録のEメールアドレスへお送りいたします。

  • ※送付箱がお届け先のポストに入る大きさの場合に限り、ポストへのお届け(受領印不要)とさせていただきます。

置き場所指定お届け

在宅・不在にかかわらず、受領印不要でチャイムを鳴らさずにご指定いただいた場所へお届けするシステムです。
一度ご登録されますと(ご登録の変更がない限り)自動的に毎回、同じ置き場所へのお届けとなります。お届けが完了いたしますと、その旨を記載した用紙をポストへ入れてお知らせします。

  • ※置き場所指定ができない発送方法
    ・代金引換/・ご登録住所以外へのお届け/・配達日指定/・時間帯指定配達/・ご贈答
  • ※ご在宅、ご不在にかかわらず送付箱がポストに入らない場合や置き場所指定先にお届けできない場合には、「不在連絡票」が入りますので、記載の営業所までご連絡ください。ご希望の日時に再配達いたします。

配達日・時間帯指定配達

日時を指定して、配達係員から直接受け取りたい、という場合にご指定ください。(指定料無料)

  • ※離島部の方はご指定いただけない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
  • ※ご利用の際には、ご注文のつどお申しつけください。
  • ※配達のご希望日はご注文日含み4日目以降の日付をご指定ください。(日曜・祝日も可能です)
  • ※本搾り青汁 プレミアム冷凍につきましては、ご注文日より5日目以降の日付をご指定ください。
  • ※時間帯指定配達では、午前中・12〜14時・14〜16時・16〜18時・18〜20時・20〜21時から時間帯をご指定いただけます。ご希望の場合は、「お支払い方法・お届け先の入力」画面にてご指定(ご入力)ください。
  • ●ご登録住所以外へのお届け(勤務先など)、ご贈答にしたい場合(のし、リボン等の指定)などのお届け方法も承っておりますので、ご希望の場合は【お支払い方法・お届け先の入力】画面にてご指定(ご入力)ください。

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4.商品の返品・交換について

ファンケルではお客様に安心してご使用いただくため、商品にご満足いただけない場合は、いつご購入をいただいた商品でも、またご使用になられた商品でも「無期限」「返送料当社負担」で責任をもって返品・交換を承ります。また、その際に今後のより良い商品とサービスづくりのためにご満足いただけない理由をぜひお聞かせください。

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5.ポイントサービス

お支払い金額に対してポイントを還元、次回ご購入時より1ポイント=1円としてご利用いただけるお得なサービスです。前年度のお買上げ累計金額に応じて、翌1年間のポイント還元率(3%〜7%)が決定いたします。さらに、インターネットでのご注文ならプラス1%ポイント還元します!

2016年度ポイント還元率について

2015年3月21日〜2016年3月20日の通信販売(ハガキの場合は到着分)および直営店舗でのお買上げ金額を集計し、その累計金額に応じたステージ(ポイント還元率)が2016年4月1日〜2017年3月31日のお客様のポイント還元率となります。

  • ※お客様の2016年度のポイント還元率は、会員ページでご確認いただけます。

  • ※ファンケルを初めてご利用のお客さまは第1ステージ(3%ポイント還元)からのスタートとなります。
    • 貯めたポイントは1ポイント=1円の換算で、お買上げ金額(税込)から、使いたいポイント数を値引きします。
    • 通信販売(インターネット含む)・直営店舗、どちらでお買い求めいただいても共通のポイントとなっていますので、通信販売(インターネット含む)のポイントを直営店舗でご利用いただいたり、直営店舗のポイントを通信販売でご利用いただくことができます。
  • ※ポイントを共通でお使いいただくには、ご登録いただいたお客様の情報(お名前・住所・電話番号)が同一の必要があります。例えば店舗で登録した電話番号と、インターネットでご登録された電話番号が異なる場合、ポイントを共通でお使いいただくことができませんので、ご注意ください。
  • ※インターネット、もしくはお電話などの通信販売および店舗をご利用いただき発生しましたそれぞれのポイントの合算は、ポイント発生日の翌日となりますので、あらかじめご了承ください。
  • ※ポイントを差し引く前のお買上げ金額が3,000円(税込)を超えている場合、「送料無料」となります。
  • ※小数点以下のポイントは切捨てとなります。
  • ※お客様のご利用(ご入力)ポイントが、実際の保有ポイントに達していない場合、不足分のポイントは無効となります。あらかじめご了承ください。
  • ※インターネットでのお買上げをファンケルプレミアムカードにてお支払いいただく場合は、インターネット特典1%とファンケルプレミアムカード特典1%の合算が加算されます。

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6.ネットクーポン

「ネットクーポン」とは、ファンケルオンライン(http://www.fancl.co.jp/)でご利用いただける値引・割引のサービスです。

ご利用方法

  • ご利用いただくネットクーポン番号を、「ご注文商品確認」画面の『ご利用ネットクーポン番号入力』欄に直接ご入力ください。
  • ネットクーポンご利用後の値引・割引金額は、「お届け明細書」にてご確認ください。
    • ※ご注文画面では値引・値引後の金額表示となります。あらかじめご了承ください。
    • ※ネットクーポンをご利用いただいた際は、値引・割引前のお買上げ金額(税込)に対してファンケルポイントを還元いたします。

ご注意

  • 有効期限を過ぎますと使用できませんので、期限内にお使いください。
  • ネットクーポンは、お電話・ハガキ・FAX・24時間自動受付などのご注文ではご利用いただけません。
  • お持ちのネットクーポンは、ファンケルモバイル(携帯サイト)でもご利用いただけます。
  • ネットクーポンは、1回のご注文で1クーポンのみご利用いただけます。また、ネットクーポンは、1クーポンにつき1回限りのご利用となります。
  • ネットクーポンをお使いになったご注文をお電話にてキャンセルされますと、クーポンは無効となります。

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7.ご利用環境について

推奨環境

推奨OSは Windows XP/VISTA/7とMacOSX以上です。
推奨ブラウザは、Internet Explorer 8.0 以上、Firefox 8.0以上、Safari5.0以上です。

  • ※ただし、Internet ExplorerはMacのサポート外ですので動作保証できません。
    これら以外のブラウザでは正しく表示されない場合や、機能の一部が正しく動作しない場合があります。
    また、ブラウザのセキュリティ・プライバシーレベルを「中-高」以上に上げた場合や、お客様のパソコンにインストールされているウィルスチェックソフトの設定により、機能の一部が正しく動作しない場合があります。

クッキー、Java scriptについて

「Cookie(クッキー)について」

ファンケルオンラインでは、「お客様の認証」と「ご注文内容」の管理をするためにCookie(クッキー)を使用しております。Cookie(クッキー)とは、Webサーバーからお客様のハードディスク(パソコン本体)に書き込む小さなデータファイルです。 Cookie(クッキー)はSSLにより情報を暗号化しています。また、お客様の個人情報をCookie(クッキー)に書き込むことはございません。お客様のプライバシ−を侵害することは決してございませんのでご安心ください。

「JavaScriptについて」

ファンケルオンラインでは、お客様に快適にご覧いただけるよう、ページの一部にJavaScriptを使用しております。JavaScriptが無効になっていると、ページを正しく表示できない場合があります。JavaScriptを有効にしてください。
また、簡易通信端末(モバイル系)などではJavaScriptに対応していない機種が多くありますので、その場合は製造メーカーにお問合せください。

スマートフォンのご利用について

スマートフォンからはファンケルオンライン(パソコンサイト)のご利用のみ可能です。ファンケルモバイル(携帯サイト)をご利用いただくことはできません。また、ファンケルオンライン内のコンテンツについても正常に表示できない場合があります。

ファンケルモバイルにのみ会員登録をされているお客様
ファンケルオンラインには、ファンケルモバイルでご登録いただいたメールアドレス・パスワードでログインいただけます。

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8.プライバシーポリシー・セキュリティについて

ファンケルオンラインにご登録いただいたお客様の個人情報(氏名・住所・電話番号・お申し込み内容等)は、ファンケルグループ(株式会社ファンケル、株式会社アテニア等)として厳重な一元管理をさせていただきます。

  • 商品や資料の発送、各種ご連絡等の通信、お問合せやアンケート、各種サービスのご提供に使用させていただきます。
  • ご登録内容の変更の場合、ファンケルグループ各事業の個人情報も変更となります。
  • ファンケルグループ各事業に関するご案内や、お客様に有益と思われる情報誌・各種資料をお送りする場合がございますので、ご了承ください。情報誌・各種資料の発送停止をご希望の方は、下記「お問合せ窓口」にご連絡ください。
  • お客様よりいただいたお電話については、応対品質向上のため、および感動していただけるサービスや商品をご提供できるよう録音させていただいております。

この件に関するお問合せは、『お問合せ窓口 0120-34-2222<料金無料>』(営業時間:朝9時〜夜9時)までお願い申し上げます。

ファンケルオンラインでは、お客様に安心してご利用していただくため、お客様のプライバシー・個人情報(以下、「個人情報」といいます。)を細心の注意を払って厳重に管理しています。
以下、ファンケルオンラインのプライバシーポリシーについて、ご説明いたします。

1.個人情報保護方針(プライバシーポリシー)

ファンケルオンラインは、個人情報を以下の基準で取扱います。

1).個人情報の収集

ファンケルオンラインでは、お客様に弊社サービスをご利用いただくために、その使用目的をご確認いただいたうえで、お客様の個人情報をご登録いただいております。
お客様よりご登録いただいた個人情報は、不正アクセスや紛失、破壊、及び漏洩等が起きぬよう、ファンケルグループにて厳重に管理いたします。

2).使用目的

ご登録いただいた個人情報は、ファンケルオンラインでより良いサービスを提供するために利用しています。
商品のお届け、ご請求の対応、今後のお買物時のカスタマイズ、サービスの向上、お客様との連絡などの目的で使用いたします。

3).自動的に受け取る情報

(1) ファンケルオンラインは、お客様が当サイトのサービスを利用するたびに、ある種類の情報を受け取り保管します。たとえば、お客様がファンケルオンラインにアクセスされると、「Cookie(クッキー)」や「アクセスログ」を使用して、特定の情報を受け取ります。

Cookie(クッキー)とは?

Cookie(クッキー)とは、ファンケルオンラインがWebブラウザを通じて、お客様のパソコンに書き込む英数字からなるデータファイルです。ファンケルオンラインでは「お客様の認証」と「ご注文内容」の管理を行うために、Cookie(クッキー)を使用しております。Cookie(クッキー)はSSL により情報を暗号化しています。また、お客様の個人情報をCookie(クッキー)に書き込むことはございません。お客様のプライバシ−を侵害することは決してございませんのでご安心ください。

アクセスログとは?

お客様がファンケルオンラインにアクセスされた情報をアクセスログという形で記録しています。アクセスログは個人を特定できる情報を含むものではありません。ファンケルオンラインでは、利用状況に関する統計・分析処理や、お客様へのカスタマイズした情報提供、その他サイトの利便性向上のために情報を採取しております。

(2)ファンケルオンラインでは、広告配信をヤフー株式会社等へ委託しており、委託先サイトを経由して、当社のCookie(クッキー)を保存し、参照する場合があります。

4).情報の開示または提供

ファンケルグループでは以下の場合を除き、お客様の同意なくご登録いただいた個人情報を第三者へ開示または提供することはありません。

  • 弊社と機密保持契約を締結している、業務委託会社や協力会社委託業務には、注文処理、商品の配送、請求処理、Eメールの送付、カスタマーサービスが含まれます。
  • 警察など官公署からの要請
  • 法律の適用を受ける場合

ファンケルオンラインは法律に基づく要請を受け、会員規約とその他の規定に適い、ファンケルオンラインとお客様の権利、財産、安全を保護するため、情報の開示が必要と認められた場合、個人情報を開示することがあります。これには詐欺被害と信用リスク対策の企業との情報交換も含まれます。

2.個人情報の安全性

お客様の情報が送信される際のセキュリティのために、ファンケルオンラインではSSL(Secure Socket Layer)というソフトウェアを使って入力された情報を暗号化します。個人情報を扱うすべてのページにSSLを適用しています。(Cookie(クッキー)についても、SSLにより情報を暗号化しています。)

3.ご利用規約と各種規定、およびその改訂

お客様がファンケルオンラインを利用される場合、そのご利用、およびプライバシーに関するあらゆる紛争については、本文書と会員規約が適用され、日本国法の適用を含みます。
今後、ファンケルオンラインは本文書や会員規約の内容を改訂することがありますが、重要な変更がある場合は、ファンケルオンラインが適当と判断する方法で通知致します。

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