「パーソナルワン」利用規約

本規約は株式会社ファンケル(以下、「当社」という)が提供する「パーソナルワン(以下、「本サービス」という)」を、ご利用になる方(以下、「利用者」という)に適用するものです。本サービスのご利用に際しては、本規約の全文をお読みいただいたうえで、本規約に同意いただく必要があります。

第1条(本サービス)

  1. 本サービスは、利用者から提供される「食習慣+生活習慣」アンケート(以下「アンケート」という)の回答結果と、基本栄養検査キット(以下「本検査キット」という)を用いて採取された尿検体の測定結果に基づいて、利用者に最適なサプリメント(以下「本商品」という)を提案し、提供するものです。利用者専用ページ「パーソナルワン マイラウンジ」(以下、「専用ページ」という)において、現在の栄養状態や生活習慣に関するアドバイスなどを提供するほか、身体の変化に合わせて本商品の内容を最適化するなど、利用者の健康づくりをサポートします。また、本サービスの利用者は、株式会社askenにて提供される食生活改善アプリ「あすけん」(以下、「『あすけん×FANCL』サービス」という)を無償でご利用いただけます。

第2条(利用者と利用条件)

  1. 利用者とは、本規約に同意の上、本サービスにお申込みをいただいた方(個人)です。
  2. 本サービスの利用にあたっては、本サービスをご利用になるご本人が、ファンケルオンラインの会員登録を行う必要があります。
  3. 疾病に罹患している方、妊娠・授乳中の方、および15歳未満のお子様は、対象外になります。

第3条(本サービスのお申込み)

  1. 本サービスのお申込みは、原則としてインターネットのみで受け付けております。

第4条(本検査キット)

  1. 本検査キットは、基本栄養素6項目の充足度合を判定するために利用者ご本人の尿を採取するものです。
  2. 基本栄養素6項目とは、ビタミンB1、ビタミンB2、カルシウム、マグネシウム、亜鉛、鉄(フェリチン)のことをいいます。
  3. 本検査キットで採取した尿検体は、検査業務を委託している株式会社ヘルスケアシステムズ(以下、「検査委託会社」という)で分析いたします。
  4. 検査結果は、尿検体が検査委託会社に到着してから通常約1週間以内にファンケルオンラインにご登録いただいているEメールアドレスにメールにて報告いたします。ただし、年末年始やゴールデンウィーク等の長期の休日付近、また甚大なる自然災害等の発生時などの場合は、報告が遅れる場合があります。
  5. 何らかの理由で検査結果を出すことができない場合は、利用者に再検査を依頼する場合があります。
  6. 利用者から提供された尿検体は、分析に必要な期間保存しますが、検査結果報告後に検査委託会社において安全かつ適切な方法を用いて廃棄されます。

第5条(本検査キットのお届け)

  1. 本検査キットの送料(税込)は、当社で負担いたします。
  2. お届けの「日付」をご指定いただけます。【日付指定お届け】
  3. ご都合の良い時間帯をご指定いただけます。【時間帯指定お届け】
    時間帯:午前中/14-16時/16-18時/18-20時/19-21時
    ※輸送機関などの事情から、ご指定の時間帯にお届けできない場合もあります。
  4. 【日本郵便「指定場所ダイレクト」】でのお届けをご利用の場合には、在宅・ご不在にかかわらず、受領印不要でお届けいたします。
    ※玄関前・郵便受け箱等、ご指定の場所へお届けいたします。
    ※「時間帯指定お届け」と「指定場所ダイレクト」の併用はできません。
  5. 本検査キットのお届けは、通常のご注文とは別のお荷物でのお届けとなります。
  6. ご登録住所以外のお届け先もご指定いただけます。ただし、その場合は「指定場所ダイレクト」はお選びいただけません。

第6条(本検査キットのキャンセル・返品・交換)

  1. 本検査キットは、原則として購入日から商品到着後30日以内であれば、未開封・開封後に関わらず、キャンセル・返品・交換を承ります。尿検体をうまく採取できなかった場合も、商品到着後30日以内であれば、返品・交換を承ります。ただし、商品到着後31日以降、および尿検体を検査委託会社へ発送した後のキャンセルおよび返金は、原則としてお受けいたしかねますこと、あらかじめご了承ください。
  2. 返品・交換の送料につきましては、当社で負担いたします。
  3. 故意または悪意によるキャンセル・返品・交換と判断される場合は、お受けできない場合があります。

第7条(本商品)

  1. 本商品は、利用者のアンケート回答結果と尿検査の結果を分析し、当社が利用者に最適だと思われるサプリメントを提案し、利用者ご自身で選択し、ご購入いただくものです。
  2. 本商品の価格は、利用者が選択したサプリメントの内容で異なります。
  3. 本商品は、初回購入後から毎月定期的にお届けいたします。
  4. 本商品の内容は、利用者のお身体の変化に合わせて、随時変更が可能です。
    専用ページにて承りますので、次回のお届け日の12 日前までにお手続きください。それ以降になりますと、内容変更の適用が次回お届け以降になりますこと、あらかじめご了承ください。

第8条(本商品のお届け)

  1. 本商品は、原則として毎月定期的にお届けいたします。
  2. 本商品の送料(税込)は、購入金額(税込)に関わらず、当社で負担いたします。
  3. 「お届けコース」は「1か月に1度のお届け」のみご利用いただけます。
  4. お届けの「曜日」または「日付」のいずれかでご指定いただけます。【日付指定お届け】
    例)毎月第3土曜日希望
    毎月5日希望
  5. ご都合の良い時間帯をご指定いただけます。【時間帯指定お届け】
    時間帯:午前中/14-16時/16-18時/18-20時/19-21時
    ※輸送機関などの事情から、ご指定の時間帯にお届けできない場合もあります。
  6. 【日本郵便「指定場所ダイレクト」】でのお届けをご利用の場合には、在宅・ご不在にかかわらず、受領印不要でお届けいたします。
    ※玄関前・郵便受け箱等、ご指定の場所へお届けいたします。
    ※「時間帯指定お届け」と「指定場所ダイレクト」の併用はできません。
  7. 本商品のお届け16日前に、ご登録いただいているEメールアドレス宛に「次回お届け予定のご案内」を自動配信いたします。また、ご注文いただいた本商品を当社配送センターから配送した際に、「出荷準備完了メール」を自動配信いたします。
  8. 本商品のお届けは、通常のご注文とは別のお荷物でのお届けとなります。
  9. ご登録住所以外のお届け先もご指定いただけます。ただし、その場合は「指定場所ダイレクト」はお選びいただけません。
  10. ギフト指定はご利用いただけません。
  11. 年末年始やゴールデンウィーク等の長期の休日付近、また甚大なる自然災害等の発生時などの場合は、お届けが遅れる場合があります。

第9条(本商品のお届けに関する変更・本サービスの休止・解約について)

  1. ご登録いただいた項目(お届け日付、お届け先のご住所など)の変更、本サービスの休止・解約はインターネット、お電話にて承ります。次回のお届け日の12 日前までに専用ページにてお手続きいただくか、お問合せ窓口(0120-34-2222)までお申し付けください。
  2. 万が一、本商品がお身体に合わない場合はお申し出ください。前項に関わらず、次回のお届けより中止させていただきます。ただし、お申し出日によっては、事務処理の都合上、本商品がお手元に届く場合があります。この場合は、お手数ですが当社へ本商品をご返品ください。返品商品が当社に到着後、当社は返金その他の必要な措置を執るものとします。
  3. 本サービスは、利用者のご都合に合わせて最長4カ月まで休止が可能です。本サービス休止をお申し出の際に、次回の本商品お届け日をお申し出ください。4カ月以上お休みされる場合は解約とさせていただきます。
  4. 利用者からの直接的な解約の意思を除き、以下の状況においても解約とさせていただくことがありますので、あらかじめご了承ください。
    ・お届け住所が不明な場合
    ・長期不在が2回連続で続いた場合
    ・商品の受取拒否をされた場合
    ・商品が返品された場合

第10条(本商品の返品・交換)

  1. 本商品にご満足いただけない場合は、開封後でも無期限、返送料当社負担で返品・交換を承ります。
  2. 故意または悪意による返品・交換と判断される場合は、お受けできない場合があります。

第11条(本検査キット、および本商品のお支払い方法)

  1. 払込用紙でのお支払い
    本商品と同送の払込用紙(コンビニエンスストア、ゆうちょ銀行・郵便局、楽天銀行)でお支払いいただく方法です。 本商品到着後、10日以内に下記のいずれかで代金をお支払いください。払込受領書は最低6カ月間保管してくださるようお願い致します。
    Ⅰ.コンビニエンスストア
    ご利用可能なコンビニエンスストアについては、ファンケルオンラインのご利用ガイドをご覧ください。
    Ⅱ.ゆうちょ銀行・郵便局
    Ⅲ.楽天銀行(インターネットバンク口座)
    ※インターネットからのお支払いは、事前に楽天銀行の口座開設が必要です。
  2. 代金引換でのお支払い
    本商品配達時に代金をお支払いいただく方法です。
  3. クレジットカード
    各クレジットカード会員契約に基づき、お客様のご指定の口座より自動的にご利用代金を引き落とす方法です。ご注文の際に、カード番号・有効期限を確認させていただきます。ご利用可能なクレジットカードにつきましては、当社の情報誌またはファンケルオンラインのご利用ガイドをご覧ください。
    ※カード名義ご本人様のみのご利用となります。
    ※引き落としができない場合や、ご入力内容に不備のある場合、カード会社より取引不可との連絡があった場合などは、払込用紙によるお支払いに変更させていただくことがございますので、ご了承ください。
    ※デビットカードを使用され定期お届けをご登録した際は、カード番号の有効性を確認するため、一時的に100円のお引き落としをさせていただきます。お引き落としされた金額は数日~数十日でカード会社より返金されます。詳しくはカード会社へお問合せください。
    ※デビットカード・プリペイドカードでのお支払いの場合、カードの特性上、ご注文時に銀行口座またはプリペイドカード残高から該当金額が引き落とされます。ご注文完了後にご注文内容の変更・キャンセルが発生した場合、いったん引き落とされたご利用金額は後日返金されますが、返金までの所要時間はカード会社により異なります。(再注文をされた場合、一時的に二重引き落としとなります。)なお、引き落としができない場合は払込用紙によるお支払いに変更させていただくことがございますので、ご了承ください。
  4. 銀行口座自動引き落とし(登録制)
    登録制ですので事前にご利用手続きが必要となります。ご希望の方には手続きに必要な書類をお送りしますのでインターネット、お電話、メールにてお申し付けください。
  5. モバイル支払い・スマホ支払い
    ご希望の方は、ご注文時のお支払い方法は「払込用紙」をご指定ください。
    ご利用可能なお支払方法につきましては、当社の情報誌またはファンケルオンラインのご利用ガイドをご覧ください。
  6. お持ちのクーポンやポイント
    お持ちのクーポンやポイントを適用できます。
    ※適用済クーポンの詳細の確認および、適用後のキャンセルはできません。

第12条(『あすけん×FANCL』サービスのご利用について)

  1. 本サービスの利用者は、株式会社askenにて本サービス用に開発された『あすけん×FANCL』サービスを無償でご利用いただけます。
  2. 本サービスが提供する『あすけん×FANCL』サービスでは、既存の「あすけん」プレミアムサービスと同等の機能をもつ「ファンケル パーソナルワンコース」をご利用いただけることに加え、本商品を食事記録に簡単に追加登録することや、次回の本商品のベースサプリの見直しに食事記録のデータを反映することができます。
  3. 『あすけん×FANCL』サービスのご利用には、専用ページにて「あすけん」連携の登録作業をご自身でおこなっていただく必要があります。また、スマートフォンでのご利用を希望される利用者は、「あすけん」アプリをダウンロードいただき、アプリ内の規約に同意いただく必要があります。
  4. 現在「あすけん」プレミアム会員の方で、「ファンケル パーソナルワンコース」をご利用になる場合は、利用者ご自身でプレミアムサービスの解約を行う必要があります。プレミアムサービス解約後はこれまでご利用いただいていたサービスと同等の機能をもつ「ファンケル パーソナルワンコース」を無償でご利用いただけます。プレミアムサービスの解約を行わないと、引き続き月額料金の請求が発生しますので、ご注意ください。
  5. 本サービスのご利用を解約すると、本サービスを解約した翌月から『あすけん×FANCL』サービスの提供も停止し、自動的に「あすけん」無料会員へ移行します。

第13条(個人情報の取扱いについて)

利用者の個人情報(氏名・住所・電話番号・お申込み内容等)は、ファンケルグループ(株式会社ファンケル、株式会社アテニア等)として厳重な一元管理のもと、商品や資料の発送、各種ご連絡等の通信、お問合せやアンケート、各種サービスのご提供に使用させていただきます。以下の場合を除き、利用者の同意なくご登録いただいた個人情報を第三者へ開示または提供することはありません。
※弊社と機密保持契約を締結している業務委託会社や協力会社への委託業務、注文処理、商品の配送、請求処理、Eメールの送付、カスタマーサービス等
※警察など官公署からの要請
※法律の適用を受ける場合
なお、プライバシーポリシーの詳細につきましては、当社ホームページをご参照いただき、ご同意のうえお申込みください。
URL http://www.fancl.co.jp/help/help_1_2.html

第14条(免責事項)

  1. 本サービスは、その全般にわたり、医療行為または医学的判断を行うものではなく、医師の診断内容や処方箋に置き換わるものではありません。現在、医師の診断を受けている利用者、もしくは将来的に医師または専門家の診療を受けることを予定している利用者は、医師または専門家の指導を必ず優先してください。
  2. 当社が指定した方法に従わずに尿検体を採取したことに起因する検査結果の誤り等について、当社は一切の責任を負いかねます。
  3. 当社が指定した方法に従わずに本検査キットの部材の誤使用あるいは誤飲等について、当社は一切の責任を負いかねます。
  4. 利用者から受領した尿検体や検査依頼書、検査結果の取扱いには細心の注意を払うものでありますが、天災、地変、火災、ストライキ、戦争、内乱その他の不可抗力によるこれらの滅失や、利用者から尿検体を解析会社に発送する過程における損害等については、当社は損害陪償の責任を負いません。

第15条(規約の変更)

  1. 当社は利用者への事前通知、承諾なしにこの規約を合理的な範囲において変更できるものとします。この場合には、本サービスの利用条件は変更後の規約によるものとします。
  2. この規約の変更については、ホームページに変更内容を掲示するものとし、変更後の規約は掲示された時点より、効力を生じるものとします。

第16条(管轄裁判所)

  1. 利用者と当社の間で問題が生じた場合は、お互いに誠意をもって協議することでこれを解決します。 万が一協議をもって解決しない場合は、横浜地方裁判所を第一審の専属管轄裁判所とします。

第17条(準拠法)

  1. 利用者と当社との諸契約に関する準拠法は、すべて日本国の法律が適用されます。

この規約は2020年1 月15日から実施します。

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